بياناتك، تحت سيطرتكتعليمات حذف البيانات

الخيار 1 — أمر داخل القناة (فوري)

إذا راسلت روبوتاً مدعوماً بـ Nara Solutions على Telegram أو WhatsApp أو Facebook Messenger أو رسائل Instagram المباشرة، فيمكنك مسح سجلك دون مغادرة المحادثة:

1. افتح المحادثة نفسها مع الروبوت.
2. أرسل إحدى هاتين الرسالتين تماماً:
   • /delete
   • delete my data
3. يردّ الروبوت برسالة تأكيد. وفي تلك اللحظة نحذف:
   • صفّ المستخدم الخاص بك (مُعرِّف القناة، الاسم، اللغة، الدولة).
   • النص الكامل للمحادثة مع الروبوت.
   • أي سمات ملف شخصي مستخرجة.
   • أي حجوزات معلَّقة مرتبطة بمُعرِّف قناتك.

الحذف فوري ولا يمكن التراجع عنه. تُحفظ العدّادات الإجمالية المُجهَّلة بالكامل (مثل "إجمالي الرسائل هذا الأسبوع") لكنها لا تتضمّن أي شيء يُعرِّف بك.

الخيار 2 — طلب عبر البريد الإلكتروني (أي قناة، بما في ذلك الويب)

راسلنا على hello@nara-hub.com مع وضع سطر الموضوع طلب حذف بيانات، وأرفق أحد التالي حتى نتمكّن من تحديد سجلك:

• مُعرِّف Facebook الخاص بالصفحة (PSID) أو مُعرِّف مستخدم Instagram، أو
• مُعرِّف محادثة Telegram، أو
• رقم هاتف WhatsApp، أو
• عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لحجز اجتماع أو لتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم.

نُؤكّد الاستلام خلال يومَي عمل، ونُكمل الحذف خلال 30 يوماً تقويمياً كحدّ أقصى، وعادةً خلال 72 ساعة. وستتلقّى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني عند اكتمال الحذف.

ما الذي يُحذَف

• صفّ المستخدم/الملف الشخصي الخاص بك.
• كل رسالة بينك وبين الروبوت.
• سمات الملف الشخصي التي استخرجها الذكاء الاصطناعي من رسائلك.
• الحجوزات والوسوم والملاحظات الداخلية المرتبطة بمُعرِّف قناتك.
• أي قيود في سجل التدقيق تشير إليك (تُجهَّل في مكانها حيث يكون صفّ التدقيق ضرورياً للامتثال).

ما الذي نحتفظ به

قد نحتفظ بالحدّ الأدنى من البيانات الذي يستلزمه القانون:

• عدّادات الاستخدام الإجمالية غير المُعرِّفة (مثل "42 رسالة جرت معالجتها في الأسبوع X").
• سجلات الفواتير لحسابات المستأجرين (تتحكّم بها إعدادات الفوترة الخاصة بالمستأجر، لا المستخدمون النهائيون).
• تُمسح سجلات وصول الخادم الأقدم من 30 يوماً تلقائياً.

مسؤولو المستأجرين (حسابات لوحة التحكم)

إذا كنت تشغّل مساحة عمل في Nara Solutions، فيمكنك حذف مؤسستك بالكامل — بما في ذلك كل رسالة جرت معالجتها تحتها — من لوحة التحكم عبر الإعدادات ← منطقة الخطر. لحذف الحساب الكامل (بما في ذلك بيانات تسجيل الدخول)، راسلنا على hello@nara-hub.com.

التحقّق

بالنسبة لطلبات البريد الإلكتروني، نتحقّق من ملكيتك قبل الحذف (لا نريد لشخص غريب أن يمسح سجلك). ويعني التحقّق عادةً الردّ على رسالة تأكيد، أو إرسال رسالة قصيرة من القناة/الحساب نفسه الذي تريد حذف بياناته.

الأسئلة

أي شيء غير واضح، أو ترغب في الحصول على نسخة من بياناتك قبل أن نحذفها؟ راسلنا على hello@nara-hub.com.