1. القبول
بتسجيلك في Nara Solutions أو استخدامك لأي من خدماتنا، فإنك ("العميل") توافق على شروط الخدمة هذه. وإذا كنت توافق نيابةً عن مؤسسة، فإنك تُقرّ بأنك تملك الصلاحية لإلزام تلك المؤسسة. وإذا لم توافق، فلا تستخدم الخدمة.
2. وصف الخدمة
تقدّم Nara Solutions منصة SaaS متعددة المستأجرين تتيح محادثات خدمة عملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر قنوات الرسائل (Telegram وWhatsApp وFacebook Messenger وInstagram) وقنوات الصوت (ودجة الموقع، الهاتف عبر شبكة PSTN)، ولوحة تحكم موحَّدة للمسؤولين تتضمن قاعدة معرفة، وحجزاً، وتدخّلاً بشرياً، وتحليلات.
3. الخطط والفوترة وحدود الاستخدام
تُقدَّم الخدمة وفق خطط Starter وGrowth وEnterprise. لكل خطة سقف استخدام شهري (يُقاس برصيد، حيث يساوي الرصيد الواحد تقريباً رسالة ذكاء اصطناعي واحدة أو ما يعادلها من وحدات الصوت أو STT أو TTS). تُوصف الحدود والأسعار والميزات المُضمَّنة في صفحة الأسعار، وقد تتغيّر بإشعار مدته 30 يوماً للمشتركين النشطين.
تُفوتر الاشتراكات شهرياً وتُجدَّد تلقائياً كل شهر ما لم تُلغَ قبل تاريخ التجديد. الخطط الشهرية غير قابلة للاسترداد بعد تحصيلها؛ وإذا كنت ترى أنه جرى تحصيل مبلغ عن طريق الخطأ، فتواصل معنا وسنراجع الأمر.
4. الاستخدام المقبول
توافق على عدم استخدام الخدمة في:
- إرسال رسائل جماعية غير مرغوب فيها أو رسائل مزعجة (Spam).
- انتحال شخصية أي شخص أو جهة، أو تشغيل قنوات تحت اسم لا تملكه أو ليس لديك إذن بتشغيله.
- نشر برمجيات خبيثة، أو محتوى تصيّد احتيالي، أو مواد تستغل القاصرين.
- انتهاك شروط أي منصة رسائل أساسية (شروط منصة Meta لـ WhatsApp وMessenger وInstagram، وشروط خدمة Telegram، وسياسة الاستخدام المقبول لـ Twilio).
- معالجة بيانات شخصية من فئات خاصة (بيانات صحية أو مالية أو خاصة بالأطفال) دون التواصل معنا أولاً للتأكد من وجود ملاحق معالجة البيانات (DPA) المناسبة.
- إجراء هندسة عكسية للمنصة، أو استخراج بياناتها برمجياً بما يتجاوز حدود معدّل الـ API الموثَّقة، أو محاولة تجاوز سقوف الخطط.
يحق لنا تعليق الوصول أو إنهاؤه فوراً عند المخالفات الجوهرية، بإشعار أو بدونه حسب درجة الجسامة.
5. بيانات العميل
تملك جميع بيانات المحادثات، ومحتوى قاعدة المعرفة، وأصول العلامة التجارية، والإعدادات التي ترفعها إلى Nara Solutions. نعالج هذه البيانات نيابةً عنك وفقاً لما هو موضّح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. وأنت المسؤول عن وجود الأساس القانوني لجمع بيانات المستخدمين النهائيين عبر منصتنا — وعادةً يكون ذلك عبر سياسة الخصوصية الخاصة بك ومسارات الموافقة على القنوات التي تشغّلها.
6. المعالجون الفرعيون والمزوّدون من أطراف ثالثة
تتكامل Nara Solutions مع مزوّدي ذكاء اصطناعي من أطراف ثالثة (Google Gemini وOpenAI وAnthropic وSoniox)، ومنصات الرسائل (Meta وTelegram، مع Twilio كخيار احتياطي قديم واختياري)، ومزوّدي الحجز (Cal.com)، ومزوّدي البنية التحتية (Supabase وVercel وGoogle Cloud Platform). تنطبق شروطهم عند استخدام خدماتهم عبر منصتنا. راجع سياسة الخصوصية للاطلاع على القائمة الكاملة للمعالجين الفرعيين.
7. توفّر الخدمة
نستهدف وقت تشغيل شهرياً قدره 99.5% للوحة التحكم وخدمات الروبوت. يُعلَن عن نوافذ الصيانة المجدولة قبل 24 ساعة عند الإمكان. لا نضمن وقت تشغيل مزوّدي الذكاء الاصطناعي من أطراف ثالثة، أو منصات الرسائل، أو تكاملات المستأجر — فالأعطال في تلك الطبقات قد توقف الخدمة رغم أن بنيتنا التحتية تعمل بشكل سليم.
8. إخلاء المسؤولية عن الضمانات
تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفّرها". تُخلي Nara Solutions مسؤوليتها من جميع الضمانات الخاصة بالقابلية للتسويق، والملاءمة لغرض معيّن، وعدم الانتهاك إلى أقصى حد يسمح به القانون. قد تكون مخرجات الذكاء الاصطناعي غير دقيقة؛ وأنت المسؤول عن مراجعة المخرجات قبل الاعتماد عليها في قرارات ذات أهمية قانونية أو مالية.
9. حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تكون المسؤولية الإجمالية لـ Nara Solutions الناشئة عن هذه الشروط أو عن الخدمة محدودةً بقيمة الرسوم التي دفعتها خلال 12 شهراً السابقة للمطالبة. لا نتحمّل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية — بما في ذلك الأرباح الفائتة أو فقدان البيانات أو توقّف الأعمال — حتى إن أُبلغنا باحتمال وقوعها.
10. الإنهاء
يمكنك الإلغاء في أي وقت من لوحة التحكم أو عبر مراسلة hello@nara-hub.com. ويحق لنا الإنهاء بسبب عدم الدفع بعد إشعار مدته 14 يوماً، أو فوراً عند مخالفة جوهرية للقسم 4 (الاستخدام المقبول). عند الإنهاء، نحتفظ ببياناتك لمدة 90 يوماً للتصدير، ثم نمسحها بما يتوافق مع سياسة الخصوصية.
11. تعديلات على هذه الشروط
يحق لنا تحديث هذه الشروط بإشعار مدته 30 يوماً للتغييرات الجوهرية. يُعدّ الاستمرار في الاستخدام بعد تاريخ السريان قبولاً للشروط الجديدة. ويعكس تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى أحدث مراجعة.
12. القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين الولاية القضائية التي تأسّست فيها Nara Solutions، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين. وتختصّ المحاكم المختصّة في تلك الولاية القضائية حصراً بالنظر في أي نزاعات.
13. التواصل
للاستفسارات حول هذه الشروط: hello@nara-hub.com.